Términos y Condiciones de Servicio

1.1. Plataforma

Stodbox es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas ("Cliente", "tú") gestionar comunicaciones con sus clientes finales mediante WhatsApp Business Platform / API oficial de Meta Platforms, Inc.

1.2. Integración con Meta

Stodbox se integra con WhatsApp Business Platform mediante APIs oficiales de Meta. Stodbox no es Meta, WhatsApp ni WhatsApp Business, y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc., salvo que se indique expresamente lo contrario mediante una autorización oficial vigente.

1.3. Cuenta de WhatsApp Business Platform

Tú eres responsable de obtener, configurar, verificar y mantener tu cuenta de WhatsApp Business Platform, tu WhatsApp Business Account, tu número telefónico empresarial, los permisos correspondientes y cualquier requisito solicitado por Meta o por un proveedor autorizado.

Stodbox provee el software para gestionar comunicaciones mediante dicha integración, pero no controla las decisiones, revisiones, aprobaciones, rechazos, suspensiones, límites, tarifas o políticas aplicadas por Meta.

2.1. Requisitos

Para usar Stodbox debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar el Servicio. Si usas Stodbox en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para vincularla a estos Términos.

2.2. Credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluyendo la actividad de usuarios, agentes, administradores, encargados o terceros autorizados por tu empresa.

2.3. Usuarios y permisos

Debes administrar correctamente los usuarios, sucursales, departamentos, roles y permisos dentro de Stodbox. Eres responsable por las acciones de los usuarios autorizados dentro de tu cuenta.

2.4. Información correcta

Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al crear o administrar tu cuenta, contratar un plan, configurar la integración con Meta o solicitar soporte.

3.1. Planes

Stodbox se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual. Las características, límites, precios y condiciones de cada plan pueden publicarse en el sitio web de Stodbox o indicarse en una propuesta comercial.

3.2. Cargos de WhatsApp/Meta

El precio de Stodbox no incluye los cargos oficiales de WhatsApp Business Platform, Meta, proveedores BSP, operadores, pasarelas de pago u otros terceros.

Los cargos relacionados con el uso de WhatsApp Business Platform pueden depender del país, tipo de mensaje, volumen, categoría, configuración de cuenta, proveedor utilizado y tarifas vigentes. Estos cargos pueden ser facturados directamente por Meta, por un proveedor autorizado, por un BSP o mediante otro mecanismo aplicable según la configuración del Cliente.

Stodbox no controla dichas tarifas ni es responsable por cambios, cargos, rechazos, suspensiones o ajustes aplicados por Meta o terceros.

3.3. Pago anticipado

Los pagos a Stodbox se realizan por adelantado según el plan contratado. Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos no utilizados, cancelaciones anticipadas, suspensión de cuentas por incumplimiento o imposibilidad de uso causada por terceros.

3.4. Impuestos

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables. El Cliente es responsable de pagar los impuestos, cargos o retenciones que correspondan según la legislación aplicable.

3.5. Cambios de precio

Podemos modificar precios, planes, límites o condiciones comerciales notificando con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio afecte una suscripción activa. Si no aceptas el cambio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigencia.

3.6. Fallos de pago

Si un pago falla, se retrasa o no puede procesarse, podremos notificarte y suspender parcial o totalmente el acceso al Servicio después de un plazo razonable. La suspensión no elimina la obligación de pagar montos pendientes.

3.7. Plan gratuito

Stodbox puede ofrecer un plan gratuito con funciones y límites reducidos. El plan gratuito no tiene costo de suscripción, pero el Cliente sigue siendo responsable de los cargos oficiales de WhatsApp/Meta y de terceros descritos en la sección 3.2.

La disponibilidad del plan gratuito es limitada (cupos limitados) y su activación puede ser manual y estar sujeta a verificación o aprobación. Cuando no haya disponibilidad inmediata, las solicitudes podrán incorporarse a una lista de espera, sin que ello garantice la activación de una cuenta. Podemos modificar, limitar, suspender o discontinuar el plan gratuito en cualquier momento, sin que ello constituya un incumplimiento. El plan gratuito se ofrece sin garantías de disponibilidad ni niveles de soporte comprometidos.

4.1. Cumplimiento de políticas

Te comprometes a usar Stodbox y WhatsApp Business Platform cumpliendo estos Términos, las políticas de Meta y WhatsApp aplicables, las leyes de privacidad, protección de datos, comercio electrónico, telecomunicaciones, publicidad, protección al consumidor, propiedad intelectual y demás normativa aplicable.

4.2. Consentimiento de clientes finales

Eres responsable de obtener y conservar el consentimiento, autorización, base legal u opt-in necesario para contactar a tus clientes finales por WhatsApp u otros canales conectados al Servicio.

4.3. Contenido prohibido

No puedes usar Stodbox para enviar, promover, almacenar o gestionar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, discriminatorio, violento, difamatorio, sexualmente explícito, abusivo, invasivo de la privacidad, que infrinja derechos de terceros o que viole las políticas de Meta, WhatsApp o la normativa aplicable.

4.4. Spam y abuso

No puedes usar Stodbox para enviar spam, mensajes masivos no autorizados, comunicaciones engañosas, suplantación de identidad, phishing, malware, contenido malicioso o cualquier actividad que afecte la seguridad, reputación, disponibilidad o integridad del Servicio.

4.5. Responsabilidad por mensajes

Eres el único responsable del contenido de los mensajes enviados por tu empresa, usuarios, agentes o automatizaciones configuradas dentro de Stodbox.

Stodbox no aprueba, edita ni valida previamente los mensajes que envías, las plantillas que configuras, las respuestas de tus agentes ni las comunicaciones con tus clientes finales.

4.6. Suspensión, restricción o prohibición por Meta o terceros

Si Meta, WhatsApp, un BSP, un proveedor externo o una autoridad competente suspende, limita, bloquea, restringe o prohíbe el uso de tu número, cuenta, plantillas, permisos, integración o acceso a WhatsApp Business Platform, Stodbox podrá suspender total o parcialmente las funciones afectadas del Servicio y tomar las medidas necesarias para cumplir dicha decisión.

Cuando sea razonablemente posible, Stodbox notificará al Cliente sobre la suspensión, restricción o prohibición recibida, junto con la información disponible sobre el alcance de la medida. Sin embargo, el Cliente reconoce que Stodbox no controla las decisiones, revisiones, tiempos de respuesta, apelaciones, restablecimientos, tarifas, límites, políticas ni sistemas de Meta, WhatsApp, BSPs, proveedores externos o autoridades competentes.

Stodbox no será responsable por interrupciones, pérdidas de acceso, bloqueos, rechazos de plantillas, restricciones de mensajería, suspensión de números o medidas similares originadas por Meta, WhatsApp, un BSP, un proveedor externo o una autoridad competente, salvo que dichas situaciones sean atribuibles directamente a una falta comprobada de Stodbox.

En esos casos, no habrá reembolso de pagos realizados a Stodbox, salvo que la ley aplicable lo exija o salvo que exista una obligación expresa asumida por Stodbox por escrito.

5.1. Athena

Stodbox cuenta con Athena, la experiencia de asistencia inteligente integrada en la plataforma. Athena puede apoyar procesos de configuración, orientación operativa, soporte interno, clasificación de información y otras funciones asistidas por inteligencia artificial.

Athena es una experiencia propia dentro de Stodbox, pero sus funciones pueden operar mediante modelos, APIs, infraestructura o servicios tecnológicos de terceros, según disponibilidad, configuración, rendimiento, seguridad y necesidades del servicio. Stodbox podrá actualizar, sustituir o combinar los proveedores tecnológicos que dan soporte a estas funciones, sin que esto cambie la identidad de Athena dentro de la plataforma.

5.2. Uso de IA

Algunos planes pueden incluir funciones de inteligencia artificial para clasificación, ruteo, detección de posibles quejas, identificación de casos sensibles, sugerencias de respuesta, etiquetas u otras funciones operativas.

5.3. Resultados no garantizados

Las funciones de IA pueden generar resultados inexactos, incompletos o no adecuados para todos los casos. El Cliente es responsable de revisar, validar y supervisar el uso de estas funciones, especialmente cuando puedan afectar la atención al cliente, decisiones comerciales, quejas, reclamos o información sensible.

En particular, las respuestas, sugerencias, clasificaciones u orientaciones generadas por Athena son herramientas de apoyo operativo y pueden requerir revisión humana antes de enviar respuestas a terceros o ejecutar acciones sensibles dentro de la operación del Cliente.

5.4. No sustitución de criterio humano

Las funciones de IA y automatización no sustituyen el criterio humano, la supervisión administrativa, la responsabilidad legal del Cliente ni la obligación de cumplir leyes, políticas de Meta o derechos de clientes finales.

6.1. Propiedad de Stodbox

Stodbox, incluyendo su software, diseño, interfaz, código, marcas, documentación, estructura, funcionalidades, bases de datos, elementos visuales y tecnología, es propiedad de Stodbox o sus licenciantes.

Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y conforme a estos Términos.

6.2. Restricciones

No puedes copiar, modificar, revender, sublicenciar, alquilar, distribuir, descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer código fuente, crear productos derivados o intentar acceder indebidamente a componentes internos de Stodbox, salvo autorización expresa por escrito.

6.3. Datos del Cliente

Tú conservas los derechos sobre los datos, mensajes, archivos, configuraciones, contactos y contenido que tu empresa carga, procesa o gestiona mediante Stodbox.

Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, mostrar, respaldar y utilizar dichos datos únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio.

6.4. Sugerencias

Si nos envías ideas, comentarios, sugerencias o propuestas de mejora, podremos utilizarlas sin obligación de compensación, siempre que no incluyan información confidencial protegida del Cliente.

7.1. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

7.2. Responsabilidad sobre clientes finales

Tú eres responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes finales, incluyendo la obtención de consentimientos, avisos de privacidad, bases legales, atención de solicitudes de derechos y cumplimiento de la normativa aplicable.

7.3. Meta y terceros

Reconoces que Meta, WhatsApp, proveedores BSP, proveedores de infraestructura, pasarelas de pago y otros terceros pueden procesar información conforme a sus propios términos, políticas y acuerdos aplicables. Stodbox no controla las políticas, decisiones ni sistemas de dichos terceros.

8.1. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener Stodbox disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, funcionamiento libre de errores ni uptime del 100%.

8.2. Mantenimiento

Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia que afecten temporalmente el acceso al Servicio. Cuando sea razonable, intentaremos notificar mantenimientos programados con anticipación.

8.3. Dependencia de terceros

Stodbox depende de servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform, Meta, proveedores cloud, proveedores de IA, pasarelas de pago, redes, navegadores, dispositivos y servicios externos. No somos responsables por interrupciones, cambios, errores, limitaciones o fallas originadas en dichos terceros.

8.4. Soporte

El soporte se brinda según el plan contratado y puede ofrecerse por ticket, correo, chat u otros canales definidos por Stodbox.

El soporte incluido no cubre, salvo que se indique expresamente, configuración avanzada, capacitación personalizada, soporte sobre cuentas de Meta, recuperación de cuentas externas, apelaciones ante Meta, problemas de hardware, conectividad local, dispositivos del Cliente, integraciones personalizadas o desarrollos a medida.

9.1. Servicio "tal cual"

Stodbox se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro, compatible con todos los dispositivos, navegadores o configuraciones, ni que cumpla fines específicos no establecidos expresamente por escrito.

9.2. Decisiones comerciales

Stodbox es una herramienta de gestión operativa. El Cliente es responsable de las decisiones comerciales, administrativas, legales, fiscales, operativas o de atención al cliente que tome usando información generada, mostrada o procesada por el Servicio.

10.1. Servicio sujeto a fallas

Stodbox es una plataforma tecnológica que depende de software, infraestructura en la nube, conexión a internet, servicios de terceros, APIs externas, proveedores de Meta, WhatsApp Business Platform, navegadores, dispositivos y configuraciones del Cliente.

Por esa razón, el Cliente entiende y acepta que el Servicio puede presentar interrupciones, errores, demoras, fallas de disponibilidad, pérdida temporal de acceso, inconsistencias, rechazos de mensajes, errores de sincronización, limitaciones técnicas o comportamientos inesperados.

10.2. Sin garantía de resultados

Stodbox no garantiza resultados específicos, ventas, ingresos, conversiones, captación de clientes, tiempos exactos de respuesta, aprobación de plantillas, entrega efectiva de mensajes, disponibilidad permanente, funcionamiento libre de errores, continuidad del acceso a WhatsApp Business Platform, ni que el Servicio cumpla todos los fines particulares del Cliente.

El Cliente entiende que Stodbox es una herramienta tecnológica de gestión y comunicación. Los resultados comerciales dependen de factores externos al Servicio, incluyendo la estrategia comercial del Cliente, calidad de atención, precios, ofertas, reputación, mercado, campañas, disponibilidad de productos o servicios, equipo humano, procesos internos y relación con sus clientes finales.

El Cliente es responsable de supervisar su operación, validar la información mostrada en la plataforma, revisar las respuestas enviadas por sus usuarios o automatizaciones, mantener procesos internos adecuados y contar con medidas alternativas cuando la operación lo requiera.

10.3. Dependencia de Meta y terceros

El Cliente reconoce que Stodbox depende de servicios y decisiones de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, BSPs, proveedores de infraestructura, proveedores de IA, pasarelas de pago, redes y otros servicios externos.

Stodbox no controla las políticas, revisiones, límites, tiempos de respuesta, tarifas, suspensiones, aprobaciones, rechazos, interrupciones o cambios técnicos aplicados por dichos terceros.

10.4. Alcance legal obligatorio

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable. Stodbox solo asumirá responsabilidad cuando exista una obligación legalmente exigible y únicamente en la medida requerida por la normativa aplicable.

11.1. Cancelación por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción conforme al mecanismo disponible en el panel, por solicitud escrita o según el proceso definido por Stodbox. La cancelación aplicará al final del periodo pagado, salvo que se indique lo contrario.

11.2. Suspensión o terminación por Stodbox

Podemos suspender o terminar tu cuenta, total o parcialmente, si incumples estos Términos, no pagas montos adeudados, violas leyes o políticas de Meta, comprometes la seguridad del Servicio, usas la plataforma de forma abusiva o realizas actividades que puedan afectar a Stodbox, otros clientes o terceros.

También podremos suspender o restringir funciones del Servicio cuando sea necesario para cumplir instrucciones, restricciones, prohibiciones, revisiones o medidas aplicadas por Meta, WhatsApp, un BSP, proveedor externo o autoridad competente.

11.3. Efectos de la terminación

Al finalizar la suscripción, se eliminará o restringirá tu acceso al Servicio. Podrás solicitar exportación de tus datos antes del cierre efectivo, sujeto a disponibilidad técnica, estado de la cuenta, pago de montos pendientes y políticas de retención aplicables.

11.4. Conservación posterior

Después de la terminación, podremos conservar cierta información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad o realizar respaldos hasta su rotación segura.

Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones del Servicio, así como actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

Cuando realicemos cambios materiales a estos Términos, podremos notificarlos por correo electrónico, aviso dentro de la plataforma o publicación en nuestro sitio web. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley aplicable requiera otro mecanismo.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o con el uso de Stodbox será sometida a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que una ley aplicable disponga otra jurisdicción obligatoria.